В рамках партнерства з Belgravia Business Club громадська організація "Народні фінанси" 

запрошує всіх бажаючих

19-20 листопада 2010 року  в Business Club Belgravia 

прийняти участь у тренінг-семінарі на тему:

"Управління продажами і роботою з клієнтами на ринку послуг"

Тренер-викладач:

Ірена Ульянова - тренер-консультант у галузі продажів, аудитор систем дистрибуції. Більше десяти років досвіду бізнес-навчання, консультування та аудиту організацій та керівників в Україні та країнах східної Європи.
Викладає в Міжнародному Інституті Бізнесу
З 2005 року очолює Distribution System Development Consulting - проект сприяння розвитку дистрибуційних і торговельних систем на Україну

Головний принцип роботи Ірени Ульянової - практичність. Будь-яке навчання, консультації або аудит спрямовані на отримання моментальних і перспективних результатів, максимально наближені до дійсності і можуть бути використані без корекцій у компанії-замовника. Особисті напрацювання Ірени, зроблені в процесі щоденного управління дистрибуційною компанією на різних ринках, дозволяють підібрати максимально ефективний інструмент для вирішення кожного завдання.

Дана програма орієнтована на наступні галузі ринку послуг населенню:

• Готельний бізнес, клубний і ресторанний бізнес;
• Банки та фінансові організації; 
• Страхові компанії; 
• Агентства нерухомості та відділи продажів компаній-забудовників;
• Туристичний бізнес; 
• Бізнес салони різного формату; 
• Сфера комерційної медицини.

До участі у програмі запрошуються керівники департаменту продажів і маркетингу та / або керуючі менеджери бізнесу.

Основна мета програми:
На підставі реалій українського ринку послуг для населення сформувати вимоги, структуру й інструменти ефективної роботи компанії в сфері продажів послуг, формування постійного пулу клієнтів.
Ефективна система продажу і обслуговування клієнтів дозволить створити прогнозну систему фінансових надходжень в компанію, сформує позитивний імідж компанії на ринку.

Модуль 1. Маркетинг послуг на ринку кінцевого споживача в Україні - «притягання» потенційних клієнтів

• Маркетинг послуг: формування конкурентноздатної пропозиції (основні аспекти конкуренції в послугах);
• Що потрібно знати про потенційного клієнта? Де і як знайти потрібну маркетингову інформацію;
• Як повідомити про себе клієнту? Канали комунікації, вартість та ефективність. Типові помилки і їх запобігання;
• Що таке імідж компанії і як управляти його формуванням;
• Як переманити клієнта у конкурента - методи ефективної конкурентної боротьби;
• Як стимулювати потенційних клієнтів на первинні покупки (замовлення);
• Оцінка ефективності маркетингових заходів на ринку послуг: як оцінити вкладені в маркетинг кошти;

Модуль 2. Процес продажу послуги клієнту - укладання угод

• Два значущих аспекти у продажу послуг: персональні і процедурні фактори. Їх синергія та компенсація недоліків;
• Структура відділу продажів компанії, напрямки роботи, функції, критерії оцінки, мотивація та контроль;
• Типові помилки в процедурній стороні обслуговування клієнтів та їх запобігання: як процедурно уникнути блокування маркетингових досягнень;
• Що таке ефективна процедура продажу: зіставлення фінансового та маркетингового підходів;
• Персональна сторона продажу: хто такий ефективний продавець і де його взяти?
• Система забезпечення роботи продавців - що повинен забезпечити маркетинг для роботи продавців;
• Оцінка ефективної роботи продавців - критерії, постановка цілей, виправлення помилок;
• Аудит системи продажів: визначення слабких місць і можливостей розвитку;

Модуль 3. Обслуговування клієнта і наступне ведення з метою повторних продажів

• Чим відрізняється система первинних продажів і система обслуговування і ведення клієнта;
• Структура департаменту обслуговування. Вимоги до персоналу;
• Нормування роботи сервісних департаментів (колл-центру, сервіс-центру, служби підтримки та консультацій);
• Обов'язковий набір скриптів та інструкцій для сервіс-персоналу;
• Критерії ефективності сервісних служб;

Модуль 4. Ведення клієнтів

• Заходи стимулювання повторних звернень. Програми лояльності, планування, проведення, оцінка ефективності;
• Норми спілкування з клієнтами;
• Структура служби ведення клієнтів;
• Планування продажів і аналітика клієнтів. План-аналіз повторних продажів;
• Система стимулювання внутрішніх фахівців з ведення клієнтів;
• Менеджмент ключових клієнтів (ВІП-менеджмент). Місце в структурі, бюджетування. Оцінка ефективності;

Модуль 5. Загальна структура і система Ключових Показників Ефективності системи продажів на ринку послуг

• Загальний менеджмент продажів і система контролю якості;
• Система аналізу і планування продажів по клієнтах і менеджерам;
• Внутрішня система підбору, навчання та мотивації торгового і сервісного персоналу.

Програма на 19 листопада:

09:30 - 10:00 - реєстрація & кава
10:00 - 12:00 - робота
12:00 - 12:20 - кава-пауза
12:20 - 14:00 - робота
14:00 - 14:45 - обід
14:45 - 16:00 - робота
16:00 - 16:20 - кава-пауза
16:20 - 18:00 - робота

Програма на 20 листопада:

09:30 - 11:00 - робота
11:00 - 11:20 - кава-пауза
11:20 - 13:00 - робота
13:00 - 13:45 - обід
13:45 - 15:00 - робота
15:00 - 15:20 - кава-пауза
15:20 - 17:30 - робота

Вартість участі: 1499 гривень
У вартість включено: участь у тренінгу, 3 кава-брейки.

Для членів "Business Club Belgravia" - знижка 50%!